Devoluciones y garantías

Es importación por contenedor, no envío individual

YUDA Market vende por caja, como parte de un embarque consolidado desde China. Por eso el proceso de devolución es distinto al de una tienda que envía paquetes individuales: un producto ya viene dentro de un pedido de importación en tránsito o ya nacionalizado, no de una bodega local con stock listo para recoger.

Cuándo aplica una devolución o compensación

Reconocemos el reclamo cuando lo que llega no corresponde a lo pedido:

• El producto llega con daño de fábrica o de transporte que afecta su uso
• La cantidad recibida no coincide con la cantidad de cajas confirmada en tu pedido
• El producto es sustancialmente distinto al publicado en la ficha (no una variación menor de tono o empaque)

Qué no cubre esta política

• Cambio de opinión después de confirmado el pedido: al ser importación por encargo, el pedido no se puede cancelar ni modificar una vez confirmado con pago
• Variaciones menores de color, textura o empaque propias de un producto fabricado en lote
• Demoras de tránsito internacional ajenas a nuestro control (aduana, temporada alta, disponibilidad de contenedor)

Cómo reportar un problema

Escríbenos a [correo o WhatsApp de soporte — completar] dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega, con el número de tu pedido (formato ORD-2026-0001, lo encuentras en tu cuenta) y fotos o video del producto recibido. Revisamos cada caso de forma individual.

Según lo que encontremos, la compensación puede ser el reemplazo del producto en el siguiente embarque, un descuento sobre el valor afectado, o el reintegro correspondiente — te lo confirmamos por escrito antes de aplicarlo.

Garantía legal

Esta política no reemplaza los derechos que te da la ley colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011) frente a productos defectuosos; los complementa, adaptados a que este es un modelo de importación por encargo y no de stock local inmediato.